Politique d’expédition
Polityka wysyłki i dostawy
1. Postanowienia ogólne
LAVY LAB, działająca pod marką Hora House, dokłada wszelkich starań, aby zamówienia składane za pośrednictwem strony internetowej https://horahouse.com były realizowane w możliwie najkrótszym czasie.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa najważniejsze zasady dotyczące przygotowania, wysyłki oraz dostarczania zamówień.
2. Przygotowanie zamówienia
Po potwierdzeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczyna się jego przygotowanie do wysyłki.
Czas przygotowania zamówienia może różnić się w zależności od rodzaju zamówionego produktu oraz aktualnej liczby zamówień.
Informacje dotyczące wysyłki zamówienia, w tym dostępne informacje o jego statusie, są przekazywane na adres e-mail podany przez klienta podczas składania zamówienia.
Jeżeli dla danego produktu obowiązuje określony termin realizacji, informacja o tym terminie jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Dostawa
Dostępne sposoby dostawy oraz związane z nimi koszty są przedstawiane klientowi przed złożeniem zamówienia.
Termin dostawy może zależeć w szczególności od miejsca doręczenia, wybranego sposobu dostawy oraz przewoźnika.
Jeżeli na stronie internetowej podawany jest przewidywany termin dostawy, ma on charakter orientacyjny, chyba że przy danym zamówieniu wskazano konkretny termin uzgodniony z klientem.
W przypadku braku odmiennych ustaleń towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.
Jeżeli uzgodniony lub ustawowy termin dostawy nie zostanie dotrzymany, konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
4. Śledzenie zamówienia
Jeżeli dla przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, klient może otrzymać numer przesyłki umożliwiający monitorowanie jej statusu.
Informacje dotyczące śledzenia przesyłki są udostępniane przez przewoźnika i mogą wymagać pewnego czasu na aktualizację.
Brak aktualizacji informacji o przesyłce przez określony czas nie oznacza automatycznie, że przesyłka została utracona.
5. Opóźnienie w dostawie
W przypadku nietypowego opóźnienia w dostawie klient może skontaktować się z Hora House w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia.
W sprawach związanych z wysyłką lub dostawą można skontaktować się z nami pod adresem:
W celu przyspieszenia obsługi zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia.
6. Uszkodzona przesyłka
W przypadku otrzymania przesyłki, która nosi widoczne ślady uszkodzenia, zaleca się, w miarę możliwości, zachowanie opakowania oraz wykonanie zdjęć opakowania i produktu.
Klient może skontaktować się z Hora House pod adresem:
W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia dotyczące przesyłki i produktu.
Uszkodzenie przesyłki podczas transportu przez przewoźnika wybranego spośród sposobów dostawy oferowanych przez Hora House nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu wobec sprzedawcy. W takich przypadkach odpowiedzialność wobec konsumenta za przesyłkę co do zasady ponosi sprzedawca, a nie przewoźnik.
7. Adres dostawy
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji dostawy.
Jeżeli klient poda nieprawidłowy lub niekompletny adres, może to spowodować opóźnienie lub uniemożliwić prawidłowe doręczenie przesyłki.
W przypadku problemów z doręczeniem wynikających z nieprawidłowych danych podanych przez klienta, Hora House może skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy.
8. Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana
Jeżeli status przesyłki wskazuje, że została ona doręczona, ale klient jej nie otrzymał, należy skontaktować się z Hora House pod adresem:
W celu wyjaśnienia sytuacji możemy zwrócić się do przewoźnika o dodatkowe informacje dotyczące doręczenia.
W przypadku przesyłki dostarczanej za pośrednictwem przewoźnika wybranego z opcji oferowanych przez Hora House, odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta za przesyłkę trwa co do zasady do momentu jej wydania konsumentowi.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki lub dostawy zamówienia można skontaktować się z nami:
LAVY LAB
Marka: Hora House
Adres: 33 rue des étudiants, 92400 Courbevoie,
Strona internetowa: https://horahouse.com
E-mail: contact@horahouse.com
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.