Retour et remboursement
POLITYKA ZWROTÓW, REFUNDACJI I ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień określa zasady dotyczące zwrotów produktów, odstąpienia od umowy, refundacji płatności oraz anulowania zamówień dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Hora House:
Sprzedawcą jest:
LAVY LAB
Marka: Hora House
Adres: 33 rue des étudiants, 92400 Courbevoie,
E-mail: contact@horahouse.com
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał towar.
Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w częściach, termin może być liczony zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
Prawo odstąpienia od umowy może być wykonane poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres:
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest zobowiązany do korzystania z określonego formularza, jeżeli złożone oświadczenie jednoznacznie wskazuje na wolę odstąpienia od umowy.
3. Termin na zwrot produktu
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem tego okresu.
Adres właściwy do dokonania zwrotu zostanie przekazany konsumentowi w ramach obsługi zwrotu.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Nie możemy więc wymagać, aby każdy zwracany produkt był absolutnie nieużywany, jeżeli takie wymaganie ograniczałoby ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.
5. Koszty zwrotu
Co do zasady bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że:
-
Sprzedawca zobowiązał się pokryć te koszty;
-
obowiązek pokrycia kosztów przez Sprzedawcę wynika z obowiązujących przepisów prawa;
-
Sprzedawca nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, jeżeli taki obowiązek miał zastosowanie.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w Sklepie, w przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca koszty dostawy co najwyżej do wysokości najtańszej dostępnej standardowej opcji dostawy.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy.
Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat z tytułu dokonania zwrotu płatności.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności mogą dotyczyć tego przypadki takie jak:
-
produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;
-
produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
-
towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli przepisy przewidują takie wyłączenie;
-
nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po otwarciu opakowania prawo odstąpienia zostaje wyłączone;
-
treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki wyłączenia prawa odstąpienia.
Samo oznaczenie produktu jako „wyprzedaż”, „promocja” lub „produkt przeceniony” nie powoduje utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać:
-
naprawy produktu;
-
wymiany produktu;
-
obniżenia ceny;
-
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa.
Zgłoszenia dotyczące niezgodności produktu z umową można kierować na:
Sprzedawca rozpatruje takie zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą możliwie szybko pod adresem:
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką może zależeć od etapu jego realizacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu produktu.
10. Zamówienia już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, klient może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w niniejszej Polityce oraz obowiązujących przepisach prawa.
Nie można uzależniać ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy wyłącznie od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.
11. Zwrot produktów objętych promocją
Produkty zakupione w ramach promocji lub wyprzedaży podlegają tym samym ustawowym prawom konsumenta, które mają zastosowanie do innych produktów, chyba że obowiązujące przepisy przewidują szczególną regulację.
Sam fakt zakupu produktu po obniżonej cenie nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
12. Procedura zwrotu
W celu ułatwienia obsługi zwrotu zalecamy:
-
Skontaktowanie się z nami pod adresem contact@horahouse.com.
-
Podanie numeru zamówienia.
-
Wskazanie, że klient chce odstąpić od umowy lub dokonać zwrotu.
-
Odesłanie produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Do przesyłki można dołączyć informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, chyba że szczególne przepisy dotyczące danego produktu stanowią inaczej.
13. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji lub reklamacji należy skontaktować się z:
LAVY LAB
Marka: Hora House
Adres: 33 rue des étudiants, 92400 Courbevoie,
E-mail: contact@horahouse.com
14. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka ma na celu przedstawienie zasad obowiązujących w Sklepie i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W szczególności konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących:
-
odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
-
zgodności towaru z umową;
-
reklamacji;
-
zwrotu płatności;
-
ochrony konsumentów.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.